Jouw tevredenheid is onze prioriteit

Bij Keserart streven we naar jouw complete tevredenheid. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan leggen we hier uit hoe je het kunt retourneren. Ons beleid is helder en eerlijk, voor zowel jou als ons, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

 

Voorwaarden voor retour:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
  • Het product zit in de originele verpakking.
  • De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.
  • Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
  • Let op: gepuzzelde of gebruikte puzzels, en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.                                  

 

Heb je vragen? Stuur gerust een e-mail naar info@keserart.com.

Stap voor stap: zo retourneer je bij keserart

Stap 1 — Contact opnemen

Om je retourproces te starten, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@keserart.com. Vermeld hierin duidelijk je naam en ordernummer. De reden van retour mag je optioneel toevoegen; dit helpt ons om onze service te verbeteren, maar is niet verplicht voor je annulering.

Duidelijke instructies voor een soepele afhandeling

Stap 2 — Wij sturen je retourinstructies

Na ontvangst van je e-mail reageren wij zo snel mogelijk met de benodigde instructies. Je ontvangt dan het correcte retouradres, nogmaals de voorwaarden voor een geldige retour en eventueel extra uitleg om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Je retour afronden en terugbetaling ontvangen

Stap 3 — Verstuur je pakket

Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen, kun je het product terugsturen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Wij adviseren om het pakket met een track & trace-code te versturen, zodat je de status van je retour kunt volgen.

 

Stap 4 — Wij controleren en betalen terug

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we of het product aan de gestelde voorwaarden voldoet: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Als alles in orde is, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

Producten zoals gepuzzelde of gebruikte puzzels, en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.